超市销量要提高,导购服务水平成镜子

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2010-08-03 17:33:00 来源: 神州加盟网 有1043人参与
  • 经营范围:超市
  • 门店数量:409家
  • 单店投资额:5~10
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   超市为了提高产品销量,就会聘请一些专业的导购员。作为导购员首先就要具备服务意识,提高导购员的服务水平是件棘手的事,下面就和全球加盟网的小编学习一下如何提高导购员的服务水平:

1、从接待顾客的基本用语开始

    导购员对客人的招呼话,超市加盟店内文明用语的语句称为待客基本用语。例如:欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等等,这是导购员的规范服务主要内容。如何令客人满意呢?首先,要习惯让声音宏亮、开朗、自然。其次是要用心去表达。顾客踏进专厅时,我们对他说的优先句话是“欢迎光临”,对于他能从这么多专厅中选中自己的专厅,要心存感激与喜悦。接着回应“好的”是要认真、诚意。说“谢谢”“衷心感谢”、“抱歉”要发自内心。总之,说每一句话都要语调客气,。导购员的语言虽然看不见,却具有色泽、质感与温度。“欢迎光临”像是热烘烘的红色,“谢谢”是温暖的橘色、、、、、、所以,请让你的心颜色更温暖。就算进专厅的顾客没有买到东西,也不要忘记对他说这句话。对于东西不合他意,心理要有帮不上忙,觉得抱歉的意思,同时要以期待他再次光临的心情,温馨地送客离开。

2、养成清爽、利落的动作习惯

    导购员向顾客问候时不只是用语言,还要有配合听动作,而这就是轻度鞠躬礼。正确的轻度鞠躬看起来自然又舒服,所以一定要养成这种习惯。要有优雅的鞠躬礼,优雅的动作,首先要有正确的站姿,它包括下列内容:身体道德要站正,背要挺直,脸向前方,下颚轻轻向内缩,但头部不可过度内缩,否则会有颓丧的感觉,也不可以太上扬,这样会给人傲慢、自以为是的印象。胸部要挺直,不可驼背,左右两肩要平,放松肩部的力量,两手自然贴身,指尖放松、五指自然合拢。若两手要交叉放,左手指握右手指,自然垂放。另外,收缩小腹,让重心放在肚脐附近,膝盖放松,同时双膝要并拢。脚跟合拢,脚尖呈v字型,45度张开,全身重心不能放在脚跟,应该放在脚姆指附近,这样你的身材看上去会挺拔的多。

3、给顾客一个亲切、优雅的笑容

    美丽的笑容令人阔解,在笑之前请照镜子看看,怎么样?很清爽、优雅迷人吧!从正面看如果没有问题的话,再靠墙壁确认背后姿势。先脚跟靠壁站立,臂部的前端与肩胛骨靠着墙壁。腰部的空隙大约可以放一个握紧的拳头,头部可微留空隙、或与墙壁轻触。这就是导购员标准的动作了。

  好的服务将会对超市的销量有很大的帮助,导购员在迎接顾客的前后过程中都要有不同的严格的服务要求,在介绍促销品,加盟商品,较新上架商品或是其他任何产品时都要有高质的服务水平。有个好的导购员就会推动一个超市的发展,大家在选择导购员的时候一定要培养他们的服务水平。

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