国内众多连锁超市提升安防管理

　　山西众多连锁超市中，以拥有门店多的金虎便利当之无愧山西省很大的便利店连锁企业。旗下直营店和连锁店面近600多家，不过金虎便利的直营店数量大约只有门店总数的十分之一，相对而言占总数半数以上的加盟连锁店如何统一监管也是一大难题。

　　如果按照传统的管理方式就是派督导员上门，挨家挨户地对工服、卫生、货架、销售提升等项目进行检查和指导，一家连锁加盟店大约要用1个半小时才能完成，这还不算花在路上的时间。在金虎便利发展的初期，督导员就是用这样的方式来进行连锁店的管理的。转眼间，金虎的连锁店越来越多，督导员现场督导的管理方式开始明显跟不上公司快速发展的需求，大量新增的门店给总公司督导员配置带来了不小的压力。 为了实现低成本率的督导管理，金虎便利的cio提出了借助网络视频工具来补充传统门店管理的设想：在每个门店安装一部网络摄像头，督导员既在总部办公室查看店面的经营情况，又配合着现场监督，店面监管滴水不漏；同时，店主们将不再为无法掌握多家店面情况而发愁，无论是在家中还是在旅行途中，都可以异地查看每个店员的工作情况。

　　2007年初，网络监控技术已经发展成熟的太原联通向中小企业推出了“神眼”业务。这个业务很大的特点就是可以低成本地实现网络远程监控。太原联通集团客户部经理刘守江介绍道，一个“神眼”终端费用包括两大部分，一部分是初装费加上年使用费总共也就一千多元，比一个员工的月工资还低；另一部分就是adsl使用费，这部分费用也不高，因此企业主们很容易接受“神眼”业务。

与刘守江算了同一笔帐的还有金虎便利董事长金根虎，在他看来，“神眼”在很大程度上改进了原有的管理方式，并降低了督导员的交通成本和时间成本，正是因为如此，金虎便利对“神眼“的应用几乎没有遇到阻力。

“优先期‘神眼’项目是在51家直营店进行的，不久后就开始向所有连锁店推广。现在‘神眼’已经作为我们金虎便利新连锁店的必选投入。”徐萌认为，公司之所以能够完成对600多家门店的应用，一方面与金虎便利自上而下的推广方式分不开，另一方面是因为“神眼”拥有合格的口碑效应。 “那些安装了‘神眼’的店主常常向其他店主主动宣传‘神眼’在安防和督导方面的好处，给我们的推广带来了很大便利。” 在广大店主眼里，安了“神眼”就好比是买了“安全保险”，它的主要功能在于减少各种经济纠纷，扶持店面的安全。顾客因为找错钱而和店员发生争吵是常有的事，比如明明找了50，顾客非说是20，当有了“神眼”之后，这类纠纷就有了视频判断依据，丢东西的情况也减少了许多。 徐萌告诉我们，金虎便利安装神眼后的半年里，共协助公安部门破获盗窃案件2起、抢劫案件1起、各类争端9起。对于减少经济损失。 我们把‘神眼’都装在收银台后面，这样既可以看清店员的操作也可以看清顾客的举动。金虎便利统一规定了“神眼”的安装位置。 其实，将“神眼”对准收银台，金虎便利另有原因，对于总部来说，“神眼”主要起安全和监督的功能，比如督导店员是否穿着了统一的服装，是否准时到岗，货架的摆设情况怎样等等，收银台顶部恰好是拍摄的优佳位置。 现在，金虎便利不光有督导员在现场掌握门店的实际情况，在办公室的工作人员和高层管理者也可以远程的“神眼”摄像头查看门店的现状，异地监管有了双重扶持。 “原来督导员是项特别苦的工作，现在明显轻松多了。”免除了频繁的奔波，督导员在办公室或家中都可以实现部分监督和检查职能。 值得一提的是，“神眼”不仅帮金虎便利解决了跨空间管理的难题，还帮它轻易地实现了跨时间管理。 “督导员上班时间是早八晚六，而店面的营业时间一般会持续到半夜两三点，所以这里面存在一个时间差。”徐萌说，以前没有很好的解决办法，导致夜间的监管一直不到位，而有了 “神眼”之后，督导员在家就可以对正在营业的门店进行督导。 显而易见，“神眼”对金虎便利降低管理成本，因此它的做法引来了竞争对手的模仿。

唐久便利作为金虎便利强有力的竞争对手，也在自己的两百多家门店中引进了联通的“神眼”业务，“神眼”已成为连锁超市加强安防提升管理的一大利器。