零售业尝试网售个性化商品走俏

　　在网络零售市场增长迅猛，尤其国内众多电子商务网站在风投一轮轮资金注血下飞速向前时，已经做成规模的传统商超却依旧是观望的多，尝试全面介入的少。

　　当青岛地区的顾客打开利群商城的网页，他们可以如同在实体店铺中一样购买所有的商品，用电子付款或-的方式，第二天就能收到由利群物流公司送到家的商品。而这一业务是面向全国的，外地顾客可快递方式购买商品。

　　“利群集团的零售业务有百货、大卖场和家电连锁商场几种业态。初做电子商务的规划是，把利群实体店销售的商品搬到网上，实体店铺有售的商品，顾客在网上也能够买到。后来又发现，生鲜商品放到网上销售有一定难度，就选择了除生鲜以外的商品。”山东利群集团副总裁兼cio狄同伟告诉《经营报》记者，经过一段时间的实践，管理层发现有三种适合网上销售的商品：妇婴类、化妆品类和服饰类商品。

　　对于那些习惯于网上购物的顾客来讲，仅仅是价格不比实体店高并不能满足他们的需要。通常，由于网络购物没有实体店所营造的购物氛围，顾客难以获得更好的购物体验，也难以产生冲动性购物的欲望。因此，在网上购物的消费者会更加理性，对价格的敏感度也更高。在国内众多的b2c网站中，其商品价格大多要比实体店有所优惠。

　　虽然传统零售商有庞大的供货体系，但由于商品的价格竞争力缺乏优势，目前，顾客对于利群的网上商城，也没表现出过多热情，竞争优势也未显现。“目前，我们网上商城2009年的销售实现目标在4000万元。”狄同伟告诉《经营报》记者。

　　利群集团的电子商务业务调整始于2008年下半年，把精力从物流公司独立出来，成立电子商务公司，并重新把网上商城思路进行调整，从以前的销售商品为主，过渡到以商务服务为主。目前，在青岛，利群有80个这样的综合服务点，基本上都是合作、超市加盟的形式，没有加盟费，但有统一的督导管理。

　　狄同伟认为，呼叫中心是在网上商城的服务基础上，利用信息系统的无缝连接，快速实现订单、订票等集约化的服务。而综合服务点是电子商务落地的模式，可以实现顾客的关系管理。因为即使是短信和邮件，也不如面对面的服务重要。呼叫中心和综合服务点，都是电子商务的支持部门，同时也实现一定创收。

　　狄同伟理想中的电子商务模式，可以节省大量的租金、人工管理成本。但是，他也坦言，从目前来看，依托传统零售来做电子商务的综合投入还是亏损的，主要是业务仍处于投入阶段，而且人员费用比较高。而网上商城目前很大的制约问题在于：供应商的价格体系控制，而且市场体制还没有专门针对网商的体制。由于销售量的限制，短期内厂家也不可能专门开发出适用于网上销售的商品品类。

　　国内许多零售商都在进行网上销售的探索。北京集团公关总监富宇表示，也已经成立了新事业部，专门研究网上销售。目前，关于网上销售的种种可能性还处于论证阶段，理论上看网上销售是可行的，但是否马上可以开展还需要考量，比如配送的成本问题，配送能否和自身优势结合等。因为目前网上销售还是多以个性化商品为主，普通商品的销售量如果不足，难以形成供应链优势。