社区超市服务创立项目增加实现目标内生

    从2011年开始，我们的五年规划是，完成从零售型企业向服务型企业的转型。

    1、物流。我们切人社区物流，是和天津一家都市报合作，这家报纸的发行和征订全外包给我们。200名送报人员．原来报社一年要支付给他们近600万元的工资，赔得很厉害，现在这些人我们全部接收，转为津工超市的员工。原有的所有发行站撤销，房层租金不付了，因为我们的店就成了发行站。

    看上去我们吃了亏，但是实际上我们赚了。安排这些员工不仅仅只是卖报纸，我们又和乳品公司合作，所有社区里的牛奶也由这些员工去征订，去送。比如原来一个居住单元一个人跑一趟送5份报纸，他每份赚0.2元，跑一趟赚1元钱。现在，25袋牛奶，他一趟同时送上去，送一袋赚0.2元，25袋就是5元钱。这样，他的劳动量和实现目标全上来了！

    而且，这些人都是熟练的物流工人，征订、推销驾轻就熟，比我们自己再培养一批员工省事省钱得多。而且，下一步要把纯净水做了，再下一步把啤酒做了，很多东西都可以做，物流工人的实现目标还要大大提高。将来每个扯区，都将有单独的四五十平方米的办公室来做物流，将来会有3000多名津工物流员工，活跃在天津各个社区的大街小巷。

    2．社区养老。老龄化问题是将来严重的社会问题之一，现在大城市70%是空巢家庭，所以我们决心做社区养老。

    我们沿着他们的生活轨迹思考，他们需要什么？他们需要日用品，需要解决一日三餐，需要家里惦记，交电费电话费水费的时候需要有人帮助，生活中的许多事需要有人给他提一个建议，需要有人把东西送家里去。

    具体的工作，就由社区物流员工来做。这些老年人，很大的问题就是吃饭。津工给老年人发张订单，一日三餐都在上面，老人想吃什么，打一个勾，我给你做完了以后，物流员工给你送家里去。我店里卖的就是生鲜食品，炒菜3分钟出锅，一次出5份，就够5个家庭。

    物流员工也给老人发一张日常生活用品的订单，老人打上钩之后，物流员工定期送到老人家里。发张需要种种帮助的单子，物流员工也定期服务……这些，就是我们将来的衬：区服务模式，全是标准化生产。

    你想想，我把社区物流、社区养老做好以后，谁还会计较我店里的东西卖什么价钱呢？我给社区所有居民的，是一个综合性的、配套的网络式服务。随着我们门面功能的增加、服务项目的增加、消费多样化的增加，顾客对门面忠诚度、依赖度越来越高，他们从方方面面受益，也就不在乎我们的商品贵那一两元饯了。同时，我们的服务是有价格的，商品价格上涨的部分，就是“服务+商品”产生的溢价。

    你说，在天津就有‘太多的事情需要我们去做，我们干吗要向外扩张？