零售店可向顾客提供哪些服务？

　　1．导购服务

    在许多大中型的卖场里常常设有导购人员，他们仪表端庄，谈吐得体，对卖场的商品摆设、商品的知识有着全面的了解。每当顾客上门，总是先亲切地问候一句“您好！”然后为顾客引路货位，介绍商品，解答问题，帮助顾客包装。有时导购人员甚至还帮顾客叫出租车。导购服务既可以创造一种亲切和谐的气氛，为顾客提供贴心的服务，又可以及时反馈顾客的需求信息。

    2．咨询服务

    咨询服务是指企业向顾客提供有关商品信息或各种资料以便顾客进行决策参考和掌握某种商品的有关知识。有些企业就是靠提供咨询服务打开了市场大门，引起顾客的购买欲望。如希尔斯公司印发的为顾客提供信息的小册子，包括如何选择家具，厨房设计基础，以及建筑物养护手册，在顾客中很受欢迎。它不仅可以为潜在和现在的顾客服务，而且还可以为企业建立商业信誉。

    3．信贷服务

    在商业信息十分发达的现代社会，向顾客提供信贷服务，如商业信用卡，分期付款等，可以使顾客对某种消费品的需要提前满足，也可以使商店积累大量有关顾客的信息，这些信息对改进企业的经营管理是很有帮助的。

    4．培训服务

    培训服务是对购买者进行培训，让他们能够地使用生产商的产品。这样的培训一是可以为该产品起到宣传作用；二是能起到与消费者的互动作用，利用对消费者的培训得到反馈信息，从而改进产品和服务。

    5．团购服务

    团购服务主要是指各行业的企业单位、、事业单位、中间批发商、外资单位以及具有团购能力的公司向零售企业进行的大宗商品采购活动。团购服务一般是由卖场服务台负责，其作业点主要有：优先，帮助顾客找到足够的货物。第二，为顾客的购买提供专业的意见或推荐商品。第三，为顾客的大宗货物提供纸箱。第四，协助送货到收银区，甚至到货车上。

    6．送货服务

    送货是一项极其重要的零售服务。这项服务使一些顾客避免了交通的不便和运输费用的花销。

    7．包装服务

    包装服务即为顾客购买的商品予以妥善包装。这种服务可以很简单，也可以很复杂，尤其是礼品包装，其收费视所费材料和包装的复杂性而定。

    8．退换服务

    这是当消费者买到不称心、不适用的商品时为他们提供的一种服务。退货、换货服务可以使消费者终购买到满意的商品，解决他们心中的不愉快。同时，处理商品的退换是顾客比较敏感的服务之一，因此，作为销售商应根据不同的情况做到具体问题具体分析。目前国外一些大卖场实行的“无理由退换”制度，即在顾客购买商品的一定时间内只要不满意，无任何理由均可退换。这样，虽然会产生一些成本损失，但可以树立合格的商业信誉。

    9．物品寄存服务

    卖场为了防盗，往往不允许顾客把手提袋或大件物品带人卖场中，而在服务台或自动存物柜处为顾客设立免费寄存服务。

    10.物品招领服务

    当顾客有未带走的物品、未领回的寄存物品，有人拾获遗忘物品或有顾客前来询问遗失的物品时，必须登记在固定的“顾客遗忘物品记录单”上，同时在服务台旁设立遗失、招领启事栏，予以公布，以助顾客寻找和领取遗忘物品。

    11.提供广播服务

    广播服务包括促销广播、音乐播放及广播找人。促销广播可使店内的气氛更加活跃，增加客流量，进而带动店内业绩的持续增长。播放音乐应以舒适的感觉为主以为顾客创造一个优美的购物环境。

    12.赠品发放服务

    赠品发放服务是提高企业店铺知名度、人气的一个重要方式。