超市“变脸”游戏还在上演

    “‘零，高实现目标’，我现在是高，零实现目标，还赔了快10万块钱进去。”雷女士谈起自己和妹妹加盟开了这家文体玩具店时，又是气愤又是懊悔：“对方骗得我们好惨，怪自己当初怎么没考虑周全啊”!

   “优惠期有限”交了2.88万仓促加盟

　   雷女士原来在湘潭一家药店工作，妹妹在苏州一家公司上班，两人工作虽然稳定但一直想创业，自己当老板。今年3月份，两人看到了一家文体玩具店的连锁加盟广告觉得挺不错，便双双把工作辞了，来到该公司北京的总部考察。雷女士介绍，公司招商部门负责人介绍了公司的资质，并带领她们参观了公司的样板店。当时她们提议要去一些加盟实体店看看，对方以保护客户隐私拒绝了。“样品店看起来是不错，产品多而且又漂亮，和广告上面差不多，而且公司注册10多年了，有自己的玩具制造厂，信誉应该还不错”。谨慎的姐妹俩还是去了浙江义乌的小商品市场，希望对比一下小商品价格。“她说是商业机密，只能报几款价格。我们对比一下发现，价格稍微高一点，但人家要卖品牌的嘛，而且还会有专人指导销售，还是划得来，当时我们就有点心动了。”正在姐妹俩犹豫不觉的时候，对方发来了一条又一条短信：“您不是我们优先个也不是后一个对方，您还有什么犹豫的呢？我们的优惠期只到4月28日。”于是，姐妹俩在没有签订任何书面协议的情况下，向对方指定的账户仓促交了2.88万元的加盟费。“交钱之前一天三个电话，服务态度好的不得了。只是没想到把钱一交他们的态度就完全不同了，的都成了空话，‘变脸’变得又快又彻底。” 


　　雷女士的店是一家“二星”店，20多个平米。依照双方协定，在优惠期内雷女士交纳了2.88万元的费用，可获得4.88万元的产品，开业期间将获赠250优惠礼品。原以为是不赔的生意，不料，接到货物当时就傻了眼：将近5万块的货物怎么才这么点？对比会员价算起来怎么才10900多元 ？250优惠的开业礼品难道只是“打码机一个，气球100个，塑料袋100个，打印纸20卷，圆珠笔100支，短t恤3件”？雷小姐愤怒地拿出对方出示的出货单，向记者展示。“当天我便打电话向对方质询，人家却说4.88万元是按市场价计算的，以后进货才按会员价，以为我们早知道。当初他们中没有任何人提及4.88万元商品是按市场价计算的，我们怎么可能会知道？可恨的是他们说优惠期有限，但现在打开他们的网站一看，交2.88万还是可以多送2万块的货。”。可气愤归气愤，由于当初没有签订任何协议，为了能顺利开业，雷女士只好又向对方购进2800余元的货品，将自己的店铺填满。 


      ：产品全折价不折质 现实：价格”膨胀“产品质量参差不齐
　　“你猜这个多少钱”？雷女士随手拿起了一个相框向记者询问。那是一个普通的维尼熊图案的相框，大小还不到16k的一本杂志。塑胶图案摸起来比较有质感，但其中一处不知为何发生了串色。“看起来顶多3优惠的商品，他们统一零售价要100多，谁会愿意买？”打开对方提供的全国统一零售价清单，雷女士终于明白自己那1.09万货物是怎么摇身一变成了4.88万。雷女士随后打开了公司一个诚招加盟商的广告片。片中顾客们纷纷盛赞产品价格便宜，各加盟商也称赞开店的秘诀在于产品全，折价不折质。“和他们刚开始跟我们介绍时说的一样，但他们的统一零售价比市面上要高出一倍以上，消费者怎么承受得起啊”？然而，让雷女士头疼的问题还远不止这么一点。雷女士的引路下，记者查看了店里的部门货物。店里部分玩具做工较为粗糙，甚至没有配备说明书。一些小商品生产厂商标注的基本是义乌各玩具厂，玩具周身没有统一logo。店里贵的一件商品是一台标价598元的直升飞机，可其包装上没有任何关于生产厂商的介绍。“这直升飞机商场里面顶多卖个300来块，我现在是60优惠拿的货，200多出手，亏他们那时候说公司有自己的玩具厂，价格会比市面上要便宜，但现在这些玩具厂商是五花八门，一些产品质量还不过关，还有什么产品形象？还图什么高可经营实现目标？”

   ：品牌宣传 专人指导持续服务跟踪经营 现实：服务“缩水”不见广告与
　　“销售一点都不好，我打电话过去咨询销售指导老师什么时候能过来，人家说只有一个老师，忙不过来。可当初他们说定期会派专人指导销售，现在连个人影都没看见。”正是周末，但光顾雷女士门面的顾客却。“现在大家买东西都图个品牌，当初他们也会在湖南卫视投放广告，但现在都没有看见，我一再准问，人家劈头就说：‘你以为湖南卫视是我家开的啊’！”。雷女士介绍，前一阵子公司发短信告诉她外省某卫视正在播放公司的广告，可看了之后才发现所谓广告根本不是品牌形象广告，只是用作宣传智慧之选加盟的。雷女士坦言，自己以前没有经过商，对于品牌经营和产品销售没什么经验，当初选择这家公司加盟就是看中了他的服务齐全周到，不料当初的现在全成了泡影。然而，“缩水”的服务还远不止这几项。“优先次发货的时候就缺样，我们打了n通电话，发了无数个e-mail，对方总是敷衍了事，到现在都没解决。以前退换货，现在却得由我们说明商品损毁是他们的责任才予以退换，不然寄过去也没人理。”


　　“变脸”合同签不得 权益谁来扶持？

　　服务缩水，货不对板，难道当初什么协议或合同都没有吗？“合同是有，但这合同签不得啊！”雷女士拿出了那份随优先批货品发过来的合同书。合同条目规定自合同签订之日起，雷女士需向对方一次性交纳货款2.88万元整，对方将为雷女士首批按市场价免费铺货共4.88万元。“当初公司负责人说合同涉及商业机密，不能公布，只是给我们看了一个合同的样本。并且说只有当我们缴纳了2.88万元成为会员了才能跟我们签订合同。”雷女士介绍到，当初因为担忧优惠期有限，草率交了钱，却不料这份合同书相较于当初看的那份合同样本“变了脸”，不但4.88万元的货物变成了按市场价合计，产品规格、质量未做具体约束，当初的服务也“浓缩”成了“乙方享有分享使用甲方的经营技术资源”。无奈之下，雷女士只好和对方协调，不料却遭遇踢皮球。“联系得多的是一位叫做周经理的人。没交钱的时候人很热情，说有任何问题都可以找她，一天三个电话，还有短信。现在去找她不是说等下处理，就是说这个不由她负责。”当着记者的面，雷女士拨通了那位周经理的电话，询问合同事宜。接电话的不是周经理本人，并告之雷女士这个事情不由周经理负责，请找售后经理。雷女士拨通了那位售后经理的电话，但拨通了三次都无人应答。“这个很正常，每次都是这样。他们其实经常在一起，或许是故意不接电话。”

　　谈及文体玩具店的发展，雷女士显得很悲观：“为了这个店我们姐妹俩投了近10万元，现在只怕是要泡汤了，可这都是我们这几年辛辛苦苦攒下来的血汗钱，怎么不心痛啊？”雷女士介绍，她们曾向对方公司所在地的工商局投诉，但对方答复涉及经济纠纷，不归他们管辖。她们也咨询过相关律师，律师却坦言前期不具法律约束力。“希望大家能引以为戒，少上智慧之选加盟的当。同时也希望好心人能帮我们姐妹俩想想办法，帮我们讨还公道”。