工作失误引发投诉事件，超市购物需养成核对习惯

　　同一件商品，结账时却连刷两次，消费者找到超市收银员 对方却不承认，在超市调取收银台监控录像以后才发现是收银员工作失误所致。 日前，通州工商分局就成功调解了一起因超市重复收费引发的消费纠纷。

　　消费者李女士反映，她在通州区一家超市购物，回家后 发现购买的一瓶橄榄油有两个收费记录，自己多花了35.9元钱。她打电话给该超市加盟店，超市收银员却拒绝承认自己工作失误。无奈之下李女士向通州工商分局投诉。工商人员立即找到了这家超市，超市负责人在询问收银员当时情况时，收银 员并不承认重复收费，由于李女士是在离开超时后发现重复收费的，并没有直接 证据说明收银员工作失误，致使调解工作一时陷入了僵局。 之后，双方来到超市监控室，调取了当天收银台监控录像，录像显示收银员 确实是对李女士购买的单独一瓶橄榄油扫码两次。超市在意识到是由于自己的工作失误给消费者造成损失后对李女士进行了赔偿。 超市负责人称，元旦、春节期间超市客流量激增，在排队过程中由于顾客拥挤和不断地催促，有可能造成误刷情况。对此他们在加强收银员培训的同时，妥善留存超市监控录像，为的就是防止收银员的失误行为。

　　通州工商分局12315指挥中心工作人员介绍，近来，消费者投诉超市重复收费的投诉呈逐年上升趋势，通州工商分局仅今年就接到了4起这样的反映。对于 超市的重复收费问题，通州工商分局提醒消费者，在收银员对商品扫码时留意收银显示屏，同时在离开现场前认真核对购物小票和所购商品的数量和价格是否相符，避免类似事情再发生。

　　除了重复收费，超市里的商品公示价格与账单不符，赠品被误刷也是投诉热点。据了解，由于超市收银系统数据更新不及时，低价或促销加盟商品收银系统还使 用原先的价格，或是一些消费者购物时获得的赠品由于没有加贴“赠品”标签或 是没有明确表明，超市收银员误认为赠品就是普通商品误刷给消费者造成损失。

　　对此全球加盟网提示消费者，超市购物一定要养成核对购物小票的习惯，如果不愿意检查所有商品，很好也要对贵重物品、促销商品和低价商品进行重点核对 ，而对于赠品事先一定要让促销员给赠品加贴赠品标签，同时将赠品与其他商品 分开码放，交款时及时提醒收银员，以免给自己造成不必要的麻烦。